Política de cambios y devoluciones
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¿Dónde?
Realizamos entregas en todo el territorio nacional, y recibirás tu pedido en la dirección de entrega que nos indiques en el formulario de pedido. Para entregas en el extranjero te rogamos que, antes de hacer el pedido, te pongas en contacto con nosotros en: info@amelieandlee.com
¿Cuándo?
Si el pedido se encuentra en territorio peninsular, el plazo de entrega será de un máximo de 7 días hábiles, siempre que el artículo se encuentre en stock y una vez se haya recibido el pago. Para prendas artesanas, el plazo de entrega será de 15 días.
Con respecto a envíos a Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias, los pedidos tienen un plazo de entrega de hasta 12 días hábiles, siempre que el artículo se encuentre en stock y una vez se haya recibido el pago.
Si el artículo no se encuentra en stock, te indicaremos el plazo aproximado de entrega.
Los pedidos serán enviados en el mismo día, siempre y cuando se realicen antes de las 14:00 (si el pedido se realiza después de la hora indicada se enviaran al día siguiente).
Los Sábados, Domingos y días festivos, no se realizarán envíos. Las entregas se realizarán de lunes a viernes.
Amelie&Lee no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.
¿Cuánto?
Los gastos de envío serán de 6,5€ en territorio peninsular, de 20€ para Canarias y Baleares y de 29€ para Ceuta y Melilla.
Superada la cantidad de 150€ en un único pedido, el envío será gratuito para entregas en península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, superada esta cantidad el coste de envío será de 10€.
Devoluciones y cambios de talla
Consideraciones previas
Siempre que se quiera realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado y en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió.
Antes de abonar la devolución, debemos comprobar el buen estado del producto.
Todas las prendas de Amelie&Lee pueden ser devueltas siempre que no hayan sido usadas y nos lleguen en perfecto estado.
Las devoluciones o cambios de talla de los pedidos realizados correrán a cargo del cliente.
¡Atención!: Las tallas son un estándar de medidas. Para asegurar el acierto en la elección de talla y evitar costes de devolución, es necesario verificar las medidas reales del niño/niña según la tabla “guía de tallas”.
Plazo
El plazo para cualquier devolución será de 7 días naturales desde la llegada del paquete. La realización del envío deberá realizarse a través de nuestra empresa de mensajería. Una vez recibido y comprobado su buen estado, devolveremos el importe de la prenda en un plazo máximo de 15 días.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez comprobado el estado de la prenda y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo que realizaste tú compra. Tendremos un plazo máximo de 15 días laborables.
Amelie&Lee se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo anteriormente citado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.
Cambios de talla
Si quieres realizar un cambio de talla, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@amelieandlee.com. Importante ->el cliente se hará cargo del coste de la devolución. Podrás encontrar una exhaustiva guía de tallas junto a cada producto.
Para realizar un cambio de talla, la prenda que vas a cambiar deberá estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizada.
Una vez que hayamos recibido la solicitud del cambio, la empresa de mensajería te entregará la nueva prenda y en ese mismo momento tendrás que hacer entrega de la que quieres cambiar en su mismo envoltorio y en perfecto estado, tal y como lo recibiste.
Productos defectuosos
Amelie&Lee, en su proceso de calidad, revisa cada prenda antes de enviarla a nuestros clientes. Por eso, si has recibido una prenda en mal estado, primero deberemos constatar el defecto de la misma mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente la prenda está dañada, mal confeccionada o deteriorada. A partir de este momento la devolución corre a cargo de Amelie&Lee.
En caso de que la prenda sea defectuosa, Amelie&Lee se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda, siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
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Métodos de pago
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Las compras realizadas en Amelie&Lee se podrán abonar a través de tarjeta de crédito/débito, Paypal, transferencia o Bizum.